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FAQ

COVID-19

KANN ICH NOCH AUF EURER WEBSITE EINKAUFEN?

Ja, - wir akzeptieren wie gewohnt Bestellungen und versenden diese kostenfrei.

VERSENDET IHR GANZ NORMAL?

Wir geben unser Bestes. Unsere Transportunternehmen informieren uns täglich über die sich ändernden Umstände.

 

Derzeit kann es zu kleinen Verspätungen kommen. Unser neuestes Update besagt, dass wir momentan nur von Montag bis Freitag aus unserem Lagerhaus versenden können. Das bedeutet, dass Bestellungen von Freitag am Montag versendet werden.

 

Also, keine Panik, falls du deine Versandbestätigung nicht am Wochenende erhältst!

 

Wir werden dich über deutliche Verspätungen sicherlich per E-Mail (welche du an der Kasse angibst) informieren.

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?

Wir verstehen, dass du unter Umständen deine Lieferadresse ändern möchtest. Einige Lieferanten bieten an, dass du deine Adresse über deren Portal ändern kannst.  

Falls der Kurier, der deine Bestellung ausführt, diese Option anbietet, dann kannst du dies über das Sendungsverfolgungs-Portal des Kuriers auswählen. 

 

Falls diese Option nicht verfügbar ist, dann gibt es leider keine Möglichkeit, deine Adresse zu ändern.

Leider ist es auch unserem ROUSED Kundenservice Team nicht möglich, Lieferadressen nachträglich zu ändern.

WAS MACHE ICH, WENN ICH MEIN PAKET NICHT EMPFANGEN KANN?

Falls du deine Lieferadresse nicht ändern konntest und kein anderer für dich deine Bestellung entgegennehmen konnte, wird dein Paket an uns zurückgesendet und du erhältst dein Geld zurückerstattet.

Der Kurierdienst kann allerdings auch die Option wählen, das Paket unter Umständen an einem sicheren Ort abzulegen. Falls du also eine Arbeitsadresse oder Studentenwohnheim Adresse angegeben hast, kann dein Paket trotzdem abgegeben worden sein. 

HAT COVID-19 ROUSED's LIEFERKETTE BEEINFLUSST?

Derzeit wurden unsere Produktionsketten minimal durch die Verbreitung von COVID-19 beeinflusst. Wir beobachten die Situation mit voller Aufmerksamkeit und arbeiten mit den lokalen Behörden in betroffenen Regionen zusammen. Das Wohlbefinden und die Gesundheit unserer Lieferanten hat höchste Priorität für uns. Sollten die Behörden zusätzliche Maßnahmen empfehlen, werden wir diesen Folge leisten.

VERSANDINFORMATIONEN

WOHIN VERSENDET ROUSED?

WELTWEITER VERSAND

Lieferservice: DHL Paket Standard

Lieferzeit: Aufgrund der aktuellen Situation sind Bestellungen verspätet. Die aktuelle Lieferzeit beträgt ca. 10-15 Tage

Kosten: Kostenlos

 

PACKSTATION

Bitte denke daran, dass du bei der DHL Packstation registriert seien musst, um deine Bestellung zu einer Packstation liefern zu lassen. Gib einfach deine persönliche Postnummer in der Lieferadresse an. 

ERHALTE ICH EINE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER?

Ja, - Zu jeder deiner Bestellungen bekommst du eine DHL Sendungsverfolgungsnummer, um deine Sendung über unsere Website zu verfolgen.

KÖNNT IHR AN POSTFÄCHER LIEFERN?

ROUSED kann an Postfächer liefern. 

Wenn du möchtest, dass dein Paket an einen Arbeitsplatz geliefert wird, stell bitte sicher, dass sich der Firmenname auf der Lieferadresse befindet.

MUSS ICH MIT ZOLL ODER ANDEREN GEBÜHREN RECHNEN?

Nein, für alle Lieferungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz fallen keine zusätzlichen Zollkosten oder Importsteuern an. Alle anfallenden Zollgebühren für die Schweiz übernehmen wir für dich.

Achtung: Während Spitzenzeiten können DHL Paket Standardlieferungen etwas länger dauern.

*In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist erhältst, setze dich bitte innerhalb von 7 Werktagen mit unserem Kundenservice in Verbindung.*

WIE SENDE ICH ETWAS ZURÜCK?

ICH HABE EINEN FEHLERHAFTES PRODUKT ERHALTEN

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du ein defektes/beschädigtes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen: 

 

- Deine Bestellnummer 

- Welches Produkt beschädigt ist 

- Beschreibung des Schadens

- Fotografischer Beweis

 

Falls das Produkt zum Lieferzeitpunkt bereits beschädigt war, mach bitte auch ein Foto von dem Paket, um den Zustand des Pakets zum Lieferzeitpunkt zu dokumentieren.

 

Reklamationen von Paketen, die zum Lieferzeitpunkt bereits beschädigt waren, müssen innerhalb von 7 Tagen ab Zeitpunkt der Lieferung eingereicht werden.

 

Sofern wir nicht nachweisen und verifizieren können, dass du tatsächlich ein beschädigtes Produkt erhalten hast, können wir das Produkt leider nicht umtauschen oder den Betrag zurückerstatten.

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns der Sache  umgehend annehmen und versuchen, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Bitte schicke ein falsches Produkt nicht zurück, es sei denn, einer unserer Kundenservice Mitarbeiter hat dich dazu angewiesen. Dies kann unter Umständen den Prozess verlangsamen und wir benötigen das beschädigte Produkt oft nicht zurück.

RÜCKSENDUNGEN

Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, muss dein Artikel aus hygienischen Gründen unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden. 

Wir übernehmen keine anfallenden Rücksendungskosten

Rücksendungsprozess:

Sende uns deinen Kaufbeleg zusammen mit einem Foto der Produkte, die du zurücksendest, per E-Mail an info@roused-hair.com und nenne uns einen Grund für die Rücksendung.  Stelle nach der Genehmigung sicher, dass deine Rücksendung gut verpackt ist und alle unten aufgeführten Bedingungen erfüllt. Bitte markiere "Rücksendungen" deutlich auf der Außenverpackung deines Pakets. Nutze einen versicherten Sendungsverfolgungsdienst, um sicherzustellen, dass dein Paket sicher bei uns ankommt. Sende uns eine Folge-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer an info@roused-hair.com

Sende die Produkte an folgende Adresse zurück:                                                                                                                                                          

ROUSED

Steinstrasse 125 

46562 Voerde

Deutschland

Sobald deine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deine Rücksendung erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren. 

Wenn du genehmigt wirst, wird deine Rückerstattung bearbeitet, und innerhalb eines bestimmten Zeitraums wird automatisch eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. 

BEDINGUNGEN & RICHTLINIEN

Alle zurückgegebenen Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in sich in der Originalverpackung befinden. Wir sind nicht verantwortlich für die Rücksendekosten der Artikel. Bitte stelle sicher, dass alle zurückgegebenen Artikel gut verpackt sind, damit sie nicht per Post beschädigt werden. Bitte stelle sicher, dass alle Rücksendepakete mit einem nachverfolgbaren, versicherten Service versandt werden, da wir keine Verantwortung für Gegenstände übernehmen können, die beim Rücktransport beschädigt wurden oder verloren gingen.

Bitte stelle sicher, dass das Rücksendung vorerst genehmigt wurde. Ohne Genehmigung kann dies dazu führen, dass deine Rücksendung nicht bearbeitet wird.

Bitte sende beschädigte Produkte nicht zurück, außer unser Kundenservice Team weist euch dazu an. Dies kann zu einer längeren Abwicklungsdauer führen.

HABT IHR MEINE RÜCKSENDUNG SCHON ERHALTEN?

Je nachdem, welchen Versanddienst du für deine Rücksendung benutzt hast, kann es zwischen 7 – 21 Tagen dauern (excl. Wochenenden & Feiertage), bis wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Wir benachrichtigen dich per Email, sobald der Prozess abgeschlossen ist.

GELD-ZURÜCK-GARANTIE

Die Geld-Zurück-Garantie ist innerhalb von 30 Tagen möglich und gilt NUR für die Hair Styling Produkte. Davon ausgeschlossen sind alle Accessoires.

Wir haben absolutes Vertrauen in unsere Produkte, weshalb wir eine 100% Ergebnis- oder Geld-Zurück-Garantie bieten.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass dies bei deiner ROUSED-Erfahrung nicht der Fall ist, lese bitte im Folgenden weiter.

Um sich für unsere Geld-zurück-Garantie zu qualifizieren, befolge einfach den folgenden Anweisungen:

22.1. Mache ein klares Foto deiner Haare, bevor du unsere Produkte verwendest.

22.2. Verwende unsere Produkte genau wie vorgeschrieben.

22.3. Mache ein klares Foto, bevor und nachdem du alle Anwendungen abgeschlossen hast.

22.4. Vorher / Nachher Bild muss mit Datum erstellt werden (für die Geld-zurück-Garantie).

22.5. Sende die Produkte einschließlich Beleg an folgende Adresse: 

ROUSED

Steinstrasse 125

46562 Voerde

Deutschland

22.6. Sobald genehmigt, wird deine Rückerstattung verarbeitet.

Du hast 30 Tage ab Kaufdatum Zeit, um die Geld zurück-Garantie in Anspruch zunehmen.

Versuchte Reklamationen, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden nicht zur Rückerstattung freigegeben.

Bei einer Geld-zurück-Garantie trägt der Käufer den versicherten Rückversand sowie die bereits angefallenen Versandkosten des Verkäufers. 

* Bitte stelle sicher, dass deine Vorher-Nachher-Fotos bei ähnlichen Lichtverhältnissen aufgenommen werden, um genaue Ergebnisse zu prüfen. Vorher- und Nachher-Fotos müssen auch gültige Datumsstempel haben, sonst ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

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