FAQ

Versandinformationen

MEINE KLARNA RECHNUNG IST BALD FÄLLIG UND DIE WARE IST NOCH NICHT EINGETROFFEN?

Aufgrund der neuen DSGVO Auflagen seit Sommer, dürfen wir Rechnungen nicht mehr selbst über Klarna pausieren lassen.

Leider muss nun der Kunde das über die App/Website von Klarna pausieren lassen. Vielen Dank für die Mühe. Den Sendungsstatus deiner Bestellung kannst du mit der Sendungsnummer in der Versandbestätigung abrufen.

 

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

In dieser Jahreszeit arbeiten wir auf Hochtouren, um deine Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten und versandfertig zu machen.

Aufgrund der aktuell sehr hohen Nachfrage und der verstärkten Corona-Schutzmaßnahmen kann es zu Verzögerungen von 10-15 Tagen beim Versand kommen.

Also, keine Panik, falls du deine Versandbestätigung nicht am Wochenende erhältst!

Wir werden dich über deutliche Verspätungen sicherlich per E-Mail (welche du im Checkout angibst) informieren.

 

VON WO WERDEN BESTELLUNGEN VERSCHICKT?

Aufgrund der sehr hohen Nachfrage werden Produkte aus anderen Regionen verschickt (U. a. Asian und den USA).

 

ERHALTE ICH EINE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER?

Ja, - Zu jeder deiner Bestellungen bekommst du eine Sendungsverfolgungsnummer, um deine Sendung über unsere Website zu verfolgen.

 

KÖNNT IHR AN POSTFÄCHER LIEFERN?

ROUSED kann an Postfächer liefern. 

Wenn du möchtest, dass dein Paket an einen Arbeitsplatz geliefert wird, stell bitte sicher, dass sich der Firmenname auf der Lieferadresse befindet.

 

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?

Wir verstehen, dass du unter Umständen deine Lieferadresse ändern möchtest. Einige Lieferanten bieten an, dass du deine Adresse über deren Portal ändern kannst.  

Falls der Kurier, der deine Bestellung ausführt, diese Option anbietet, dann kannst du dies über das Sendungsverfolgungs-Portal des Kuriers auswählen. 

Falls diese Option nicht verfügbar ist, dann gibt es leider keine Möglichkeit, deine Adresse zu ändern.

Leider ist es auch unserem ROUSED Kundenservice Team nicht möglich, Lieferadressen nachträglich zu ändern.

 

WAS MACHE ICH, WENN ICH MEIN PAKET NICHT EMPFANGEN KANN?

Falls du deine Lieferadresse nicht ändern konntest und kein anderer für dich deine Bestellung entgegennehmen konnte, wird dein Paket an uns zurückgesendet und du erhältst dein Geld zurückerstattet.

Der Kurierdienst kann allerdings auch die Option wählen, das Paket unter Umständen an einem sicheren Ort abzulegen. Falls du also eine Arbeitsadresse oder Studentenwohnheim Adresse angegeben hast, kann dein Paket trotzdem abgegeben worden sein. 

 

MUSS ICH MIT ZOLL ODER ANDEREN GEBÜHREN RECHNEN?

Nein, für alle Lieferungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz fallen keine zusätzlichen Zollkosten oder Importsteuern an. Alle anfallenden Zollgebühren für die Schweiz übernehmen wir für dich.

Achtung: Während Spitzenzeiten können DHL Paket Standardlieferungen etwas länger dauern.

*In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist erhältst, setze dich bitte innerhalb von 7 Werktagen mit unserem Kundenservice in Verbindung.*

 

Rücksendungen / Defektes Produkt

ICH HABE EINEN FEHLERHAFTES PRODUKT ERHALTEN

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du ein defektes/beschädigtes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen: 

 

- Deine Bestellnummer 

- Welches Produkt beschädigt ist 

- Beschreibung des Schadens

  

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Alle Anfragen auf die Garantie müssen vorher per Mail angekündigt werden.

Versuchte Reklamationen, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden nicht zur Rückerstattung freigegeben. Bei einer Geld-zurück-Garantie trägt der Käufer die Portokosten des Rückversands. 

Einfach diese Punkte befolgen: 

22.1. Mache ein klares Foto deiner Haare, bevor du unsere Produkte verwendest.

22.2. Verwende unsere Produkte genau wie vorgeschrieben.

22.3. Mache ein klares Foto, nachdem du alle Anwendungen abgeschlossen hast.

22.4. Vorher / Nachher Bild muss mit Datum erstellt werden (per Mail zusenden und Geld-Zurück-Garantie ankündigen).

22.5. Sobald genehmigt, wird deine Rückerstattung verarbeitet.

 

* Bitte stelle sicher, dass deine Vorher-Nachher-Fotos bei ähnlichen Lichtverhältnissen aufgenommen werden, um genaue Ergebnisse zu prüfen. Vorher- und Nachher-Fotos müssen auch gültige Datumsstempel haben, sonst ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

German